LEGAL REFERENCE

Cómo cuidamos tu privacidad en surga19

Cuando abres tu cuenta en surga19, tu información personal y tus movimientos en la plataforma están protegidos bajo normas de encriptación y prácticas de confidencialidad que hemos construido...

Encriptación de datosAcceso restringidoTransparencia total
Explorar lobby Read FAQ
surga19 Cómo cuidamos tu privacidad en surga19

Qué información recopilamos y por qué

surga19 recopila tu nombre, correo, número de teléfono y dirección cuando creas tu cuenta para verificar tu identidad y cumplir con regulaciones locales en México. También registramos tu actividad de juego, historial de transacciones y preferencias de contacto para mejorar tu experiencia y prevenir fraude. Los datos de pago que proporcionas —OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi— se procesan a través de

pasarelas seguras certificadas. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando la ley lo requiere o para procesar pagos. Tu información se almacena en servidores encriptados en instalaciones seguras, y puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA AL INSTANTE

Cómo contactar sobre tu privacidad

Correo directo Envía preguntas sobre tu privacidad a nuestro equipo...
Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta de surga19...
Centro de privacidad Accede a tu panel de control dentro de...
CONFIANZA VERIFICADA

Estándares de seguridad que respaldan tu cuenta

Cifrado SSL/TLS

Toda comunicación entre tu navegador y los servidores de surga19 usa encriptación de grado bancario. Tus datos personales viajan asegurados en cada transacción.

Verificación de identidad

Confirmamos tu identidad antes de autorizar retiros para proteger tu cuenta de acceso no autorizado y cumplir con requisitos de anti-fraude en México.

Auditorías de privacidad

Revisamos regularmente nuestras prácticas de recopilación y almacenamiento de datos para garantizar que se ajusten a normas internacionales de protección.

Política sin venta de datos

surga19 nunca vende, alquila ni comercializa tu información personal a anunciantes, corredores de datos o terceros sin tu consentimiento explícito por escrito.

Acceso limitado interno

Solo empleados autorizados de surga19 con roles específicos pueden acceder a tus datos personales, y cada acceso se registra y se audita periódicamente.

Retención de datos controlada

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar eliminación total en cualquier momento.

Cómo nuestra política se alinea con tus derechos

Derecho a saber
Tienes derecho a solicitar un reporte completo de qué información personal tiene surga19 sobre ti. Entregamos esto en formato digital dentro de 15 días.
Derecho a corregir
Si algún dato en tu perfil es inexacto, puedes solicitar corrección directamente desde tu cuenta o a través del equipo de soporte en español.
Derecho a eliminar
Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento, siempre que no haya obligaciones legales o de auditoría que nos obliguen a retenerla.
Derecho a portabilidad
Tienes derecho a que tus datos se transfieran a otra plataforma en un formato estructurado. surga19 facilita esto bajo solicitud formal.
Derecho a objetar
Puedes rechazar ciertos usos de tus datos, como perfiles de marketing o análisis automatizado. Respondemos dentro de 10 días hábiles.
Derecho a no discriminación
No discriminamos contra ti por ejercer ninguno de estos derechos. Seguirás teniendo acceso completo a tu cuenta y a todas las mesas.
Cambios a esta política
Si surga19 modifica esta política de privacidad, te notificamos por correo con 30 días de anticipación. Tu continuidad en la plataforma implica aceptación.
DENTRO DE TU CUENTA

Lo que controlas en tu panel de privacidad

Historial de depósitos Visualiza cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi...
Registro de sesiones Consulta cuándo y dónde accediste a tu cuenta. Si ves...
Preferencias de comunicación Elige si deseas recibir actualizaciones de promociones, recordatorios de actividad...
Configuración de dos factores Activa verificación por SMS o correo para agregar una capa...
Datos vinculados Revisa todos los números de teléfono, direcciones de correo y...
Descarga tu información Solicita un archivo completo con todos tus datos personales, historial...

Lo que más pregunta sobre privacidad en surga19

Tus datos de pago nunca se almacenan en los servidores principales de surga19. Se transmiten directamente a pasarelas de pago certificadas internacionalmente. surga19 solo guarda un identificador cifrado de tu transacción, no el número de tu tarjeta o cuenta bancaria.

No. surga19 tiene una política explícita de no venta de datos. Tu información nunca se comparte con terceros sin tu consentimiento escrito. Las únicas excepciones son cuando la ley lo requiere o cuando es necesario para procesar un pago que tú solicitaste.

Retenemos tu información durante 7 años si cierre tu cuenta voluntariamente, para cumplir con obligaciones de auditoría y prevención de fraude. Puedes solicitar eliminación más temprana y surga19 la valida según regulaciones aplicables en México.

Si detectamos compromiso de datos, notificamos a los afectados dentro de 72 horas con detalles del incidente y los pasos que tomamos. surga19 también reporta a autoridades pertinentes según requiera la ley. Verifica tu correo y mensajes de cuenta regularmente.

Sí. Puedes solicitar cierre de cuenta y eliminación de datos desde tu panel o contactando a soporte. surga19 procesa esto en 10 días hábiles. Algunos datos se retienen por obligación legal, pero tu actividad de juego se anonimiza después de 90 días.

Si surga19 realiza cambios materiales a esta política, te enviamos un correo con 30 días de anticipación describiendo qué cambió y por qué. Tu acceso continuo significa que aceptas los cambios. Puedes rechazarlos y solicitar cierre de cuenta sin penalidad.

Inicia contactando al equipo de privacidad de surga19 a través del chat o correo dentro de tu cuenta. Si no estás satisfecho con la respuesta, tienes derecho a presentar un reclamo ante autoridades de protección de datos en tu jurisdicción local en México.